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    2016年10月会议客户关系管理

    卷面总分:100分     试卷年份:2016年    是否有答案:   

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    麦肯锡提出的营销组合理论即我们常说的

    • A、4P 理论
    • B、SP 理论
    • C、6P 理论
    • D、7P 理论
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    真正建立起以客户为中心的营销体系的是

    • A、CEM
    • B、CRM
    • C、CIM
    • D、PRM

    需要层次论的最高层次是

    • A、生理需要
    • B、安全需要
    • C、自我实现
    • D、爱和尊敬

    7P 理论除了包含传统4P营销组合的活动外,还要考虑

    • A、有形证据
    • B、公共关系
    • C、服务流程
    • D、参与者
    • E、营销手腕

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